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1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染經(jīng)營服務(wù)中對服務(wù)合約的基本要求和服務(wù)約定的要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于洗染經(jīng)營活動。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
SB/T 10625 洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求
SB/T 10783-2012 洗染業(yè)術(shù)語
《洗染業(yè)管理辦法》 商務(wù)部、國家工商總局、環(huán)保總局令 （2007年第5號 ）
3 術(shù)語和定義
SB/T 10783-2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
褶皺corrugation
衣物表面因收縮或折疊揉弄而形成的痕跡。
3.2
汗?jié)n sweat stained
汗水在衣物上留下的痕跡。
3.3
起球pilling
衣物面料表面因外力而致纖維形成一些球狀物。
3.4
縮水 shrink
衣物經(jīng)洗滌后比原尺寸收縮了。
3.5
褪色colour fading
面料因物理作用或化學(xué)作用導(dǎo)致整體或局部顏色變淺。
3.6
蛀洞worm-hole
衣物面料因被蟲子蛀蝕而出現(xiàn)的破洞。
3.7
霉斑mildew spot
因潮濕或保管不當(dāng)導(dǎo)致衣物出現(xiàn)的局部發(fā)霉變質(zhì)現(xiàn)象。
3.8
脫線loose thread
服裝在洗滌前或者洗滌后，紗線從衣物面料上脫落。
3.9
斷絲yarn break
衣物面料上的經(jīng)紗或緯紗斷開。
4 基本要求
4.1 經(jīng)營者在承接洗染衣物時應(yīng)與消費(fèi)者簽訂洗染服務(wù)合約。
4.2 經(jīng)營者應(yīng)與消費(fèi)者核實(shí)以下情況：
——衣物名稱、樣式、面料材質(zhì)、數(shù)量、價值；
——衣物現(xiàn)狀、破損（瑕疵）情況；
——對洗染服務(wù)項目的要求。
4.3 經(jīng)營者在承接洗染衣物時應(yīng)當(dāng)場對衣物狀況認(rèn)真檢查，并將檢查結(jié)果在合約上注明，履行下列責(zé)任：
——提示消費(fèi)者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，確認(rèn)衣物附件、飾品是否齊全；
——提示消費(fèi)者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件，明確服務(wù)責(zé)任；
——應(yīng)查明衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、色花、蟲蛀等瑕疵現(xiàn)狀；
——應(yīng)事先告知消費(fèi)者在洗染服務(wù)以后衣物可預(yù)見及不可預(yù)見的性能變化程度，對不易除凈的污漬，應(yīng)告知消費(fèi)者，確認(rèn)洗染效果并注明。
——應(yīng)提示消費(fèi)者經(jīng)穿著后的衣物洗滌后不可能完全恢復(fù)到出廠時的效果。
4.4 經(jīng)營者采用的洗染服務(wù)方式，應(yīng)事先征得消費(fèi)者同意，并在合約上注明。
4.5 經(jīng)營者應(yīng)準(zhǔn)確計算并告之消費(fèi)者按規(guī)定收取的洗染服務(wù)費(fèi)用與付款方式。
4.6 經(jīng)營者承接洗染衣物時應(yīng)明確收、取日期。
4.7 洗染服務(wù)合約應(yīng)由經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方共同簽字或蓋章之日起生效，并且雙方共同留有電話、地址等聯(lián)系方式。
5 服務(wù)約定
5.1 經(jīng)營者承接洗染衣物時，應(yīng)當(dāng)場將檢查衣物的結(jié)論在合約上注明。
5.2 經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到SB/T 10625的規(guī)定，或達(dá)到消費(fèi)者在合約中的約定。
5.3 對于價值較高的衣物，可根據(jù)消費(fèi)者意愿實(shí)行保值清洗，即由經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定清洗費(fèi)用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。
5.4 消費(fèi)者取衣時，應(yīng)當(dāng)場仔細(xì)檢驗，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)場提出，與經(jīng)營者及時確認(rèn)，發(fā)生衣物損傷、損壞及經(jīng)營者欺詐行為等爭議，應(yīng)參照《洗染業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定處理。
5.5 消費(fèi)者應(yīng)持洗染業(yè)取衣憑證取回衣物，憑證丟失的應(yīng)持本人有效證件辦理掛失和取衣手續(xù)。
5.6 對發(fā)生洗染消費(fèi)爭議的，經(jīng)營者應(yīng)主動與消費(fèi)者協(xié)商解決，可以向消費(fèi)者協(xié)會、洗染行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解，也可向有關(guān)部門申訴或向人民法院提出訴訟。
5.7 各企業(yè)或地方相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)或地方相關(guān)部門實(shí)際情況制定洗染服務(wù)合約。
上一條：公用紡織品清洗質(zhì)量要求
下一條：衣物洗滌質(zhì)量要求
